常见技术问题
彭博软件
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彭博软件不适用于MAC平台。不过,使用MAC平台的彭博自由型用户可以通过网站进行登录。要通过MAC平台登录彭博自由型,请访问以下链接:https://bba.bloomberg.net/default/auth/login.aspx
彭博用户可以通过Software Compatibility Matrix(软件兼容文件)查阅彭博所支持的操作系统以及微软Office的信息。 -
您可以从我们的软件支持网站下载彭博专业™服务软件:http://www.blpprofessional.com。
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彭博专业™服务软件将在其运行时自动更新。您可以在彭博专业™服务终端上运行UPGR功能,以查看更新进度。您还可从我们的软件下载网站下载并点击“Upgrade Existing”(更新现有软件)选项,进行手动升级::http://www.blpprofessional.com。
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您可以从我们的软件下载网站下载并点击“New Installation”(新安装)文件,以重装彭博专业™服务软件:http://www.blpprofessional.com。
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您可以从控制面板上卸载彭博专业™服务软件,或者在“Start Menu\Programs\Bloomberg”(开始\程序\彭博)程序组中找到“Uninstall Bloomberg”(卸载彭博)的快捷方式,并根据屏幕上的提示来完成卸载。
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在新安装彭博专业™服务终端时需要输入接入密码。您可以从您的安装代表处获取该接入密码,但需要提供订单号码。所有其他操作均可以从“CONN”目录进行,并根据彭博的授权类型选择合适的选项。对于使用生物识别验证方式登录彭博应用程序的彭博自由型用户而言,应选择“Access Point”(接入点)选项,而彭博终端用户应选择“Serial Number”(序列号)选项。在这两种情况下,均需按照屏幕上的提示来自动完成安装。
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彭博自由型用户只要有已注册的B-Unit,即可在任何能够联网的电脑上通过以下链接登录彭博专业™服务:https://bba.bloomberg.net/default/auth/login.aspx。
如果愿意的话,您还可以使用以下彭博软件支持网站,将该软件下载到采用Windows系统的电脑上:http://www.blpprofessional.com。 -
在彭博专业™服务终端上运行UPGR功能,即可查看最全面的软件版本信息。或者,您可以在任意一个彭博窗口中点击右键,然后选择“Software Version”(软件版本)进行查看。
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完成整个安装过程通常需要10到15分钟,具体取决于工作站的性能。
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彭博建议客户始终运行最新版本的彭博软件。彭博每个月都会发布新版本的软件,系统会自动更新,不需要用户采取任何行动。如果您想要手动更新软件,请访问以下链接,下载相应的文件:http://www.blpprofessional.com
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旧版的彭博软件会在偶数月份的1号失效。其自动更新功能确保大多数用户不受这一过程的影响。在旧版过期之前三周内,您在登录任何即将过期的终端时都会收到提示。该提示采用全屏通知的形式,提供恰当的步骤以确保用户的服务不受影响。
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“New Installation”(新安装)软件包(sotrtmmddyyyy.exe)支持自动或无人值守安装开关。该功能也支持通过配置文件(setup.blp)自设安装设定。您可以在现有终端的“temp”目录中找到该文件及其详细的使用说明。您还可以在Bloomberg Silent Installation setup(彭博无人值守安装设置)文件中找到进一步指示。
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请运行“Bloomberg API Diagnostics”(彭博API诊断)工具,并使用“Repair”(修复)功能解决这个问题。
首先关闭Excel,然后进入“Start -> Programs -> Bloomberg -> API Environment Diagnostics”(开始->程序->彭博->API环境分析),然后点击“RUN”(运行)。
完成后,请点击“REPAIR”(修复)来修正错误。
如果问题依然存在,请联系客服中心,或者运行CTOC请求回电。 -
Office中有弹出信息通知我更新Office工具,如何操作?
这表明Office工具插件已经检测到安装中存在的某些错误。如有可能,请以管理员的身份运行“Bloomberg API Diagnostics”(彭博API诊断)工具,并使用“Repair”(修复)功能解决这个问题。
首先关闭Excel,然后进入“Start -> Programs -> Bloomberg -> API Environment Diagnostics”(开始->程序->彭博->API环境分析),然后点击“RUN”(运行)。 -
当双击彭博图标时,有消息提醒我没有足够的权限来打开该文件,如何访问该服务?
这表明您的Windows配置文件没有使用正确的权限进行设置,无法运行彭博软件。在系统管理员的协助下,您可以运行“SetPermissions.exe”,或者手动授予读取权限和适当的访问权限,以访问Minimum File and Registry Rights(文件和注册表的最低权限)文件中提及的位置。 -
我使用的是Windows操作系统,但尝试安装软件时,为什么系统提示我文件不兼容?
使用Software Compatibility Matrix(软件兼容文件),检查您的电脑是否符合其中描述的规格。
如果符合,则右键单击已下载的安装文件,然后选择“Properties> Compatibility”(属性>兼容性),并将其更改为您的操作系统。 -
什么是彭博专用网络框架(Bloomberg Private .Net Framework)软件?
只有当工作站未安装相应的Microsoft .NET Framework(微软.NET框架)时,才会安装这些软件组件。如果两款本地微软版本(3.5 SP1和SP4)均没有,则在首次安装期间,只会安装专用v3.5 SP1组件。而专用v4版本的安装文件(bnetupd.exe)将被复制到“\blp\wintrv”目录,以便稍后安装。
彭博硬件
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微软已经于 2020 年 1 月 停止支持32位和64位的 Windows 7 操作系统,而彭博将于 2022 年 1 月 31 日 停止对 Windows 7 操作系统的支持。
从 2021 年 10 月 发布的彭博终端版本 Version 75 开始,新的安装包不支持在 Windows 7 操作系统上进行安装。现有 Windows 7 操作系统上运行的彭博终端暂时不受影响,但是软件的自动更新以及技术支持将于 2022 年 1 月 31 日停止。我们强烈建议您提前升级到 Windows 10 操作系统以避免服务受到干扰。如果贵司无法在此截止日期前完成操作系统升级,请联系彭博技术支持。
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彭博无法向用户提供备用的B-UNIT。但是可以提供备用键盘,不过需要另外收费。请联系我们的全天候全球客服中心,以获得进一步的帮助。
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您可以在彭博专业™服务终端上运行PRTL,以提出设备更换的请求。或者,您也可以联系我们的全天候全球客服中心帮助您更换设备。
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请查看建议的电脑配置要求。
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如使用彭博键盘4 (Starboard),请按照以下步骤操作:
* 关闭彭博专业™服务软件。
* 将彭博键盘连接线从USB插口中拔掉。
* 允许Windows系统安装适当的附随驱动程序。
* 如果仍无法检测到键盘,则将彭博键盘连接线插到另一个USB端口(如适用)。
* 重新打开彭博软件。 -
如使用彭博键盘4 (Starboard),请按照以下步骤操作:
* 将USB直接插入到电脑的USB端口、自供电的USB集线器或自供电的USB KVM切换器。
* 允许Windows系统安装适当的附随驱动程序。
* 如果之前使用的是旧版本的彭博键盘,需要重启彭博应用程序。附注:自供电设备由其本身的交流适配器供电。总线供电的USB集线器和总线供电的USB KVM切换器不能为该键盘供电。 -
如果彭博键盘上的“HELP”或者是“MSG”键没有反应,如何解决?
* 在终端上点击右键,然后选择“Terminal Defaults”(终端预设)。
* 在“Keyboard/Mouse”(键盘/鼠标选项)下,请查找“Keyboard Type”(键盘类型)字段。
* 如果“Bloomberg KEYBOARD”(彭博键盘)没有被选定,请选中“Bloomberg KEYBOARD”(彭博键盘),然后点击“OK”(确定)。
* 如果您使用的不是彭博键盘,请选择“Desktop 1”(桌面1)或“Desktop 2”(桌面2),然后按“ALT + K”查找“HELP”或者是“MSG”键。
* 按照说明重新安装键盘驱动程序,以重设键盘。 -
该键盘由USB端口供电,必须直接插入到电脑的USB端口、自供电的USB集线器或自供电的USB KVM切换器。自供电设备由其本身的交流适配器供电。总线供电的USB集线器和总线供电的USB KVM切换器不能为该键盘供电。
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在哪里可以获取彭博键盘4 (Starboard)的最新固件?
所有彭博键盘均装有最新的固件。如果您需要进一步的帮助,请联系彭博技术支持团队。 -
* 彭博安全访问技术(BSAT) – 安全登录用户的彭博账户。
* B-UNIT对接口 – 用于充电和更新B-UNIT 3和更新版本产品的对接口。
* 麦克风插孔。
* 调整麦克风和扬声器的音量。麦克风LED灯亮说明麦克风处于激活状态。
* 扬声器。
* 耳机插孔 – 支持各种耳机以及采用内置麦克风的手机耳机。 -
彭博键盘4 (Starboard)需要特定的彭博驱动程序吗?
不需要。彭博键盘4 (Starboard)使用标准的Windows USB驱动程序,且仅为即插即用设备。 -
彭博是否有推荐用于彭博键盘4 (Starboard)的特定品牌KVM切换器列表?
* 彭博并未推荐一系列特定品牌的KVM切换器,但是,我们能够提供一系列用于支持优化Starboard使用的推荐功能。
* 与USB高速和USB全速人机接口设备(HID)兼容,可通过USB连接器支持KBD、音量键和生物识别。
* 有限的人机接口设备支持(包括缺少对扩展键扫描代码的支持)会对键盘(即“Message/Search/News”键)产生负面影响。
* “USB仿真”(USB emulation) 等其他功能能够提供便利,但不一定使用户受益。 -
如何在KVM切换器上安装彭博键盘4 (Starboard)?
彭博键盘4 (Starboard)与KVM切换器兼容,切换器需要支持标准USB键盘的HID接口。
如需同时安装该键盘和KVM切换器,请遵循下述流程。
* 订购或申请一根彭博键盘4 (Starboard) KVM数据线(Molex 88732-8802)。
* 将键盘翻转过来,并拆掉数据线后盖。
* 拔出橡胶材质的KVM端口塞。
* 将KVM数据线的Mini-B端连接至KVM端口。
* 按照键盘底部的通道安放数据线。
* 重新装上数据线后盖,并将键盘翻转回来。
* 将KVM数据线插入到KVM切换器上的键盘端口。
* 等待直至键盘上Caps、Num和Scroll Lock键的LED灯闪烁。
* 将另一条USB数据线直接插入到将运行彭博专业™服务应用程序的电脑。
* 允许Windows系统安装适当的附随驱动程序。
* 如果之前使用的是旧版本的彭博键盘,需要重启彭博应用程序。
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彭博键盘4 (Starboard)对USB数据线长度有何限制?
根据USB的规范,USB 2.0设备之间的数据线长度上限为5米(约16英尺)。
为了不受这些限制的约束,我们的客户需要使用自供电的USB集线器、自供电的USB智能延长数据线或经由以太网自供电的USB,这些产品均需符合该键盘的下列要求:彭博键盘4 (Starboard)。 -
如需查看彭博键盘3 (Freeboard\Seaboard)是否被选定为电脑的默认声音播放设备,请按照以下指示操作:
* 拔出彭博键盘,并将其插到另一个USB端口(如适用)。
* 点击“Start >> Control Panel >> Sound”(开始>>控制面板>>声音)。
* 点击进入“Playback”(播放)选项,然后点击“Bloomberg Keyboard Audio”(彭博键盘音频)的扬声器图标。
* 选择“Set Default”(设置默认),这时绿色的勾会出现在“Bloomberg Keyboard Audio”(彭博键盘音频)选项的旁边,并将其设置为“Default Device”(默认设备)。点击“Apply”(应用),再点击“OK”(确认)。
* 再次尝试播放声音。
* 如果问题依然存在,请联系我们的全天候全球客服中心。如果选择彭博键盘4 (Starboard)作为电脑的默认声音播放设备,请按照以下指示操作:
* 在Windows系统中确认声音播放设备被设定为“Starboard”。
* 拔出彭博键盘,并将其插到另一个USB端口(如适用)。
* 点击“Start >> Control Panel >> Sound”(开始>>控制面板>>声音)。
* 点击进入“Playback”(播放)选项,然后点击“USB audio”(USB音频)的扬声器图标。
* 确保音量已经打开(并非静音)。
* 用彭博以外的应用程序进行测试。即:在网页(YouTube和CNN.com等)上播放视频。
* 尝试重新连接USB数据线。
* 如果问题依然存在,请联系我们的全天候全球客服中心。附注:彭博键盘4 (Starboard)是一款没有独立驱动程序的即插即用设备,因此在Windows系统中,播放设备将显示为“USB Audio”(USB音频),而并未明确定义为“Bloomberg Keyboard”(彭博键盘)。如果电脑连接多个USB声音播放设备,则您需要仔细地浏览列表,确保选中“Starboard Keyboard”(Starboard键盘)。 -
如果忘记带B-Unit,还能通过彭博网站(彭博自由型)登录彭博专业™服务软件吗?
可以。如果您可以使用任一在彭博注册了号码的电话,可以将验证码发送至该电话,作为临时的验证方法。 -
当B-UNIT上显示“low battery”(低电量)信息时,如何解决?
当使用B-Unit登录彭博时,系统会自动检测到B-Unit的电量不足,然后将会转移到我们的“Low Battery B-Unit Swap”(低电量B-UNIT更换)页面。您只需根据屏幕上的指示申请B-UNIT替换。您也可以在彭博终端上运行PTRL,或者联系我们的全天候全球客服中心以进行更换。 -
如果屏幕黑屏,请尝试断电并重新连接电源。
如果显示器颜色不正常,请检查以确保所有连线正确连接。
如需查看特定彭博显示器的详细信息,请在彭博专业™服务终端上运行BBPC功能,然后选择选项2,查看“用户电脑配置要求”。 -
* 将彭博页面最大化。
* 提高显示屏的亮度。
* 将B-Unit放置到离电脑屏幕大约1英寸远(不要碰触屏幕)。在“无法同步B-UNIT”选项下尝试调整不同的闪动频率。 -
当进行同步时,B-UNIT应距离电脑屏幕大约1英寸或3厘米。如需更多信息,请访问B-Unit网站。
移动应用程序
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您可以使用您的移动设备访问http://m.blpprofessional.com,下载并安装最新版本的彭博自由型应用程序。您能够直接从该网站下载彭博自由型应用程序,或者系统会将您转入到相应的应用程序商店。
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如需查看可用于移动设备的完整功能列表,请在彭博专业™服务终端上运行MOBI,并选择您的设备平台。
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不会。不过您一旦在移动设备上登录彭博专业™服务,彭博专业™服务终端就会被锁定。
在锁定屏幕上再次确认您的密码后,您可以恢复锁屏前的彭博界面。
重要信息:如果您使用iPad登录到彭博自由型的终端模式,彭博专业™服务终端会被登出。 -
* iPhone/iPad – 软件更新可以在“App Store”中找到。用户可以使用其设备上的“App Store”图标来查看“Updates”(更新)。
* Android – 登录应用程序后,按屏幕上的“Menu”(目录)按钮(或用手指从屏幕左侧滑至右侧),然后选择“Info”(信息)选项。从这里,您可以选择“Check For Updates”(查看更新)。您还可以从“Play Store”(Play 商店)中找到更新版本。
* 黑莓 – 该软件会在用户登录时自动检查更新,并提示用户安装最新的版本。如需手动更新软件,请在彭博启动界面按“Menu”(目录)按钮,并选择“Upgrade”(升级)选项。 -
iPhone/Android:
* 请打开Safari浏览器并访问http://m.blpprofessional.com,以确认移动设备可以访问互联网。这可以让您的设备建立数据连接,以便您稍后尝试登录彭博。
* 如果您能访问该网页,请返回彭博应用程序进行登录。
* 如果您不能访问该网页,请确保您已经开启设备的数据连接,或者联系移动网络供应商。黑莓:
* 请查看您是否能够在黑莓浏览器上浏览网页(例如打开一个新网页),确保您的设备可以访问互联网。
* 在黑莓上的彭博登录页面,点击“Menu”(目录)键或“Blackberry”(黑莓)键(轨迹球/触控板左侧的按钮),然后选择“Settings”(设定)。
* 请确认“Routing”(路由)选择的设定为“Automatic”(自动)。
* 在确认之后,返回登录界面进行登录。
* 如果您仍然不能登录,请将设备关机,取出设备电池并重新放回,然后启动。
* 如果还有其他问题,请联系我们的全天候全球客服中心。 -
令牌代码是一组六位数字的验证码,供彭博自由型用户在移动设备上登录应用程序。
对于旧版本的B-Unit(B-Unit或B-Unit 2):按住B-Unit的电源按钮,当其显示“Token Mode”(令牌模式)时立即松开,否则B-Unit将进入“reset mode”(重置模式)。贴近或滑动手指,然后将所出现的六位数字验证码输入到您的移动设备。
对于B-Unit 3:短按电源按钮,以打开设备,当看到“Swipe to verify”(滑动来验证)的要求时,用手指滑过传感器。成功验证身份后,屏幕上的进度条上方将会显示令牌代码。然后将所出现的六位数字验证码输入到您的移动设备。
或者,您还可以访问彭博专业™服务终端上的MOBI,选择“Option 30”(选项30)并点击右侧底部的“Generate a B-UNIT token”(生成B-UNIT令牌代码),以生成登录您移动设备所需的验证码。您必须在24小时内使用B-Unit生成的令牌代码完成登录,且仅可使用一次,但成功登录后,该代码始终有效。
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从移动设备或iPad登录彭博时每次都需要使用B-UNIT吗?
当需要为移动设备提供额外的安全保护时,请使用B-UNIT。最常见的情况是,当您更新了移动设备上的彭博软件,或者另一名彭博自由型用户使用您的移动设备进行登录,或者当您使用同类型的其他移动设备登录彭博时,都需要使用B-UNIT。如果在iPad上使用“Terminal Mode”(终端模式)登录彭博,也需要使用B-UNIT。 -
如何在我的iPad接入“Bloomberg Anywhere”(彭博自由型)的终端视图?
如需在您的iPad中接入“Bloomberg Anywhere”(彭博自由型)的终端视图,请选择位于屏幕右下角的彭博“Menu”(目录)按钮,并选择双屏幕终端图标。您需要使用您的B-UNIT接入“Terminal Mode”(终端模式)。请在彭博专业™服务终端上运行IPAD,查看我们的功能指南,以便获得进一步指示。 -
如果您是彭博自由型用户,您可以使用任何移动设备下载彭博软件。您可以使用您的移动设备访问http://m.blpprofessional.com,下载并安装最新版本的彭博自由型应用程序。您可以同时登录至黑莓设备、iPhone或Android手机,以及iPad或Android平板电脑。
但是,同一时间您只能在一台设备上查阅实时数据。如需了解其他信息,请联系我们的全天候全球客服中心。 -
重要提示:为了获得免费的《商业周刊》,您必须在iPad上登录过彭博自由型应用程序至少一次。
请在“App Store”中下载“Bloomberg Bussinessweek+”应用程序。
* 点击“Activate Now”(立即激活)。
* 当被问及是否为美国或加拿大用户时,请选择“Yes”(是)(适用于全球用户)。
* 然后输入您的彭博邮件(Bloomberg.net)和邮政编码“10022”进行注册。
* 如果您是《商业周刊》印刷版的现有用户,请输入您的帐号(位于印刷版杂志地址标签上),并点击“Activate”(激活)。
* 附注:彭博自由型用户和《商业周刊》印刷版的现有用户都能免费使用电子版彭博《商业周刊》。 -
彭博支持的所有移动设备的列表位于:http://m.blpprofessional.com。
连接性
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请联系我们的全天候全球客服中心,我们会立即帮助您解决问题。
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“Connection Wizard”(连接向导)中的“Private IP”(专用IP)与“Internet”(互联网)有什么区别?
* 使用“Private IP”(专用IP):您的彭博终端经过贵公司的内部网络,再经由彭博路由器将您的电脑连接到彭博服务的专线。
* 使用“Internet”(互联网):您的彭博终端经过公共互联网(例如:数据线、数字用户线路(DSL)或者wi-fi)与您的电脑进行连接。 -
* 请打开“Connection Wizard”(连接向导)后点击“Settings”(设定)选项。
* 勾选“Connect through a SOCKS Version 5 Proxy server”(通过SOCKS 5代理服务器连接)。
* 输入代理服务器地址和端口(如果您不知道这些信息,请联系您本地的IT人员获得帮助)。
* 如需了解更多信息,请查阅我们的Transport and Security(传输与安全)文件。 -
彭博专线可以为彭博专用网络提供可靠的管控连接。如需了解更多信息,请在彭博专业™服务终端上运行BREP功能,联系您的安装代表,咨询更多有关彭博线路的信息。
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请点击此处查看端口。