常见技术问题

彭博软件

彭博硬件

  • 我是否可以订购备用的B-UNIT或键盘?

    彭博无法向用户提供备用的B-UNIT。但是可以提供备用键盘,不过需要另外收费。请联系我们的全天候全球客服中心,以获得进一步的帮助。
  • 如何更换故障设备?

    您可以在彭博专业™服务终端上运行PRTL,以提出设备更换的请求。或者,您也可以联系我们的全天候全球客服中心帮助您更换设备。
  • 运行彭博软件的电脑配置要求有哪些?

    请查看建议的电脑配置要求。
  • 如果彭博终端无法检测到彭博键盘,如何解决?

    如使用Freeboard\Seaboard键盘,请按照以下步骤操作
    * 关闭彭博专业™服务软件。
    * 将彭博键盘连接线从USB插口中拔掉。
    * 进入“My Computer”(我的电脑),检索“TBKINST.EXE”。
    * 双击“TBKINST.EXE”安装驱动程序。请注意,这项操作需要有管理员权限。(对于Windows Vista或更新版本的操作系统,请点击右键并选择“Run as Administrator”[以管理员身份运行]。)
    * 将彭博键盘连接线插到另一个USB端口(如适用)。
    * 重新打开彭博软件。如使用彭博键盘4 (Starboard),请按照以下步骤操作
    * 关闭彭博专业™服务软件。
    * 将彭博键盘连接线从USB插口中拔掉。
    * 允许Windows系统安装适当的附随驱动程序。
    * 如果仍无法检测到键盘,则将彭博键盘连接线插到另一个USB端口(如适用)。
    * 重新打开彭博软件。

  • 在哪里可以安装彭博键盘驱动程序?

    如使用彭博键盘3 (Freeboard/Centerboard),请按照以下步骤操作:
    * 关闭彭博专业™服务软件。
    * 将彭博键盘连接线从USB插口中拔掉。
    * 进入“My Computer”(我的电脑)并检索“TBKINST.EXE”。
    * 双击“TBKINST.EXE”以安装驱动程序。请注意,这项操作需要有管理员权限。(对于Windows Vista或更新版本的操作系统,请点击右键并选择“Run as Administrator”[以管理员身份运行]。)
    * 将彭博键盘连接线插到另一个USB端口(如适用)。
    * 重新打开彭博软件。如使用彭博键盘4 (Starboard),请按照以下步骤操作:
    * 将USB直接插入到电脑的USB端口、自供电的USB集线器或自供电的USB KVM切换器。
    * 允许Windows系统安装适当的附随驱动程序。
    * 如果之前使用的是旧版本的彭博键盘,需要重启彭博应用程序。

    附注:自供电设备由其本身的交流适配器供电。总线供电的USB集线器和总线供电的USB KVM切换器不能为该键盘供电。

  • 如果彭博键盘上的“HELP”或者是“MSG”键没有反应,如何解决?

    * 在终端上点击右键,然后选择“Terminal Defaults”(终端预设)。
    * 在“Keyboard/Mouse”(键盘/鼠标选项)下,请查找“Keyboard Type”(键盘类型)字段。
    * 如果“Bloomberg KEYBOARD”(彭博键盘)没有被选定,请选中“Bloomberg KEYBOARD”(彭博键盘),然后点击“OK”(确定)。
    * 如果您使用的不是彭博键盘,请选择“Desktop 1”(桌面1)或“Desktop 2”(桌面2),然后按“ALT + K”查找“HELP”或者是“MSG”键。
    * 按照说明重新安装键盘驱动程序,以重设键盘。
  • 运行彭博键盘4 (Starboard)的电源要求有哪些?

    该键盘由USB端口供电,必须直接插入到电脑的USB端口、自供电的USB集线器或自供电的USB KVM切换器。自供电设备由其本身的交流适配器供电。总线供电的USB集线器和总线供电的USB KVM切换器不能为该键盘供电。
  • 在哪里可以获取彭博键盘4 (Starboard)的最新固件?

    所有彭博键盘均装有最新的固件。如果您需要进一步的帮助,请联系彭博技术支持团队。
  • 彭博键盘4 (Starboard)有哪些功能?

    * 彭博安全访问技术(BSAT) – 安全登录用户的彭博账户。
    * B-UNIT对接口 – 用于充电和更新B-UNIT 3和更新版本产品的对接口。
    * 麦克风插孔。
    * 调整麦克风和扬声器的音量。麦克风LED灯亮说明麦克风处于激活状态。
    * 扬声器。
    * 耳机插孔 – 支持各种耳机以及采用内置麦克风的手机耳机。
  • 彭博键盘4 (Starboard)需要特定的彭博驱动程序吗?

    不需要。彭博键盘4 (Starboard)使用标准的Windows USB驱动程序,且仅为即插即用设备。
  • 彭博是否有推荐用于彭博键盘4 (Starboard)的特定品牌KVM切换器列表?

    * 彭博并未推荐一系列特定品牌的KVM切换器,但是,我们能够提供一系列用于支持优化Starboard使用的推荐功能。
    * 与USB高速和USB全速人机接口设备(HID)兼容,可通过USB连接器支持KBD、音量键和生物识别。
    * 有限的人机接口设备支持(包括缺少对扩展键扫描代码的支持)会对键盘(即“Message/Search/News”键)产生负面影响。
    * “USB仿真”(USB emulation) 等其他功能能够提供便利,但不一定使用户受益。
  • 如何在KVM切换器上安装彭博键盘4 (Starboard)?

    彭博键盘4 (Starboard)与KVM切换器兼容,切换器需要支持标准USB键盘的HID接口。
    如需同时安装该键盘和KVM切换器,请遵循下述流程。
    * 订购或申请一根彭博键盘4 (Starboard) KVM数据线(Molex 88732-8802)。
    * 将键盘翻转过来,并拆掉数据线后盖。
    * 拔出橡胶材质的KVM端口塞。
    * 将KVM数据线的Mini-B端连接至KVM端口。
    * 按照键盘底部的通道安放数据线。
    * 重新装上数据线后盖,并将键盘翻转回来。
    * 将KVM数据线插入到KVM切换器上的键盘端口。
    * 等待直至键盘上Caps、Num和Scroll Lock键的LED灯闪烁。
    * 将另一条USB数据线直接插入到将运行彭博专业™服务应用程序的电脑。
    * 允许Windows系统安装适当的附随驱动程序。
    * 如果之前使用的是旧版本的彭博键盘,需要重启彭博应用程序。
    Bloomberg4 on KVM
  • 彭博键盘4 (Starboard)对USB数据线长度有何限制?

    根据USB的规范,USB 2.0设备之间的数据线长度上限为5米(约16英尺)。
    为了不受这些限制的约束,我们的客户需要使用自供电的USB集线器、自供电的USB智能延长数据线或经由以太网自供电的USB,这些产品均需符合该键盘的下列要求:彭博键盘4 (Starboard)
  • 如果彭博键盘没有声音,如何解决?

    如需查看彭博键盘3 (Freeboard\Seaboard)是否被选定为电脑的默认声音播放设备,请按照以下指示操作:
    * 拔出彭博键盘,并将其插到另一个USB端口(如适用)。
    * 点击“Start >> Control Panel >> Sound”(开始>>控制面板>>声音)。
    * 点击进入“Playback”(播放)选项,然后点击“Bloomberg Keyboard Audio”(彭博键盘音频)的扬声器图标。
    * 选择“Set Default”(设置默认),这时绿色的勾会出现在“Bloomberg Keyboard Audio”(彭博键盘音频)选项的旁边,并将其设置为“Default Device”(默认设备)。点击“Apply”(应用),再点击“OK”(确认)。
    * 再次尝试播放声音。
    * 如果问题依然存在,请联系我们的全天候全球客服中心如果选择彭博键盘4 (Starboard)作为电脑的默认声音播放设备,请按照以下指示操作:
    * 在Windows系统中确认声音播放设备被设定为“Starboard”。
    * 拔出彭博键盘,并将其插到另一个USB端口(如适用)。
    * 点击“Start >> Control Panel >> Sound”(开始>>控制面板>>声音)。
    * 点击进入“Playback”(播放)选项,然后点击“USB audio”(USB音频)的扬声器图标。
    * 确保音量已经打开(并非静音)。
    * 用彭博以外的应用程序进行测试。即:在网页(YouTube和CNN.com等)上播放视频。
    * 尝试重新连接USB数据线。
    * 如果问题依然存在,请联系我们的全天候全球客服中心

    附注:彭博键盘4 (Starboard)是一款没有独立驱动程序的即插即用设备,因此在Windows系统中,播放设备将显示为“USB Audio”(USB音频),而并未明确定义为“Bloomberg Keyboard”(彭博键盘)。如果电脑连接多个USB声音播放设备,则您需要仔细地浏览列表,确保选中“Starboard Keyboard”(Starboard键盘)。

  • 如果忘记带B-Unit,还能通过彭博网站(彭博自由型)登录彭博专业™服务软件吗?

    可以。如果您可以使用任一在彭博注册了号码的电话,可以将验证码发送至该电话,作为临时的验证方法。
  • 当B-UNIT上显示“low battery”(低电量)信息时,如何解决?

    当使用B-Unit登录彭博时,系统会自动检测到B-Unit的电量不足,然后将会转移到我们的“Low Battery B-Unit Swap”(低电量B-UNIT更换)页面。您只需根据屏幕上的指示申请B-UNIT替换。您也可以在彭博终端上运行PTRL,或者联系我们的全天候全球客服中心以进行更换。
  • 如何在B-UNIT或彭博键盘中(重新)录入指纹?

    如果使用B-Unit,请按照B-Unit网站中的说明进行操作;如果使用B-Unit和彭博键盘,请您在终端上运行BA。如果您需要更换指纹记录,请与客服中心联系。
  • 如果彭博液晶显示器的显示不正常,如何解决?

    如果屏幕黑屏,请尝试断电并重新连接电源。
    如果显示器颜色不正常,请检查以确保所有连线正确连接。
    如需查看特定彭博显示器的详细信息,请在彭博专业™服务终端上运行BBPC功能,然后选择选项2,查看“用户电脑配置要求”。
  • B-UNIT无法同步,如何解决?

    * 将彭博页面最大化。
    * 提高显示屏的亮度。
    * 将B-Unit放置到离电脑屏幕大约1英寸远(不要碰触屏幕)。在“无法同步B-UNIT”选项下尝试调整不同的闪动频率。
  • 进行同步时,B-UNIT应该离屏幕多远?

    当进行同步时,B-UNIT应距离电脑屏幕大约1英寸或3厘米。如需更多信息,请访问B-Unit网站

移动应用程序

  • 如何通过移动设备或iPad登录彭博自由型?

    您可以使用您的移动设备访问http://m.blpprofessional.com,下载并安装最新版本的彭博自由型应用程序。您能够直接从该网站下载彭博自由型应用程序,或者系统会将您转入到相应的应用程序商店。
  • 移动设备或iPad支持哪些彭博功能?

    如需查看可用于移动设备的完整功能列表,请在彭博专业™服务终端上运行MOBI,并选择您的设备平台。
  • 如果从移动设备登录彭博自由型,彭博终端会登出吗?

    不会。不过您一旦在移动设备上登录彭博专业™服务,彭博专业™服务终端就会被锁定。
    在锁定屏幕上再次确认您的密码后,您可以恢复锁屏前的彭博界面。
    重要信息:如果您使用iPad登录到彭博自由型的终端模式,彭博专业™服务终端会被登出。
  • 如果移动设备中的彭博软件过期了,如何升级?

    * iPhone/iPad – 软件更新可以在“App Store”中找到。用户可以使用其设备上的“App Store”图标来查看“Updates”(更新)。
    * Android – 登录应用程序后,按屏幕上的“Menu”(目录)按钮(或用手指从屏幕左侧滑至右侧),然后选择“Info”(信息)选项。从这里,您可以选择“Check For Updates”(查看更新)。您还可以从“Play Store”(Play 商店)中找到更新版本。
    * 黑莓 – 该软件会在用户登录时自动检查更新,并提示用户安装最新的版本。如需手动更新软件,请在彭博启动界面按“Menu”(目录)按钮,并选择“Upgrade”(升级)选项。
  • 如果在移动设备登录彭博时遇到了连接问题,如何解决?

    iPhone/Android:
    * 请打开Safari浏览器并访问http://m.blpprofessional.com,以确认移动设备可以访问互联网。这可以让您的设备建立数据连接,以便您稍后尝试登录彭博。
    * 如果您能访问该网页,请返回彭博应用程序进行登录。
    * 如果您不能访问该网页,请确保您已经开启设备的数据连接,或者联系移动网络供应商。黑莓:
    * 请查看您是否能够在黑莓浏览器上浏览网页(例如打开一个新网页),确保您的设备可以访问互联网。
    * 在黑莓上的彭博登录页面,点击“Menu”(目录)键或“Blackberry”(黑莓)键(轨迹球/触控板左侧的按钮),然后选择“Settings”(设定)。
    * 请确认“Routing”(路由)选择的设定为“Automatic”(自动)。
    * 在确认之后,返回登录界面进行登录。
    * 如果您仍然不能登录,请将设备关机,取出设备电池并重新放回,然后启动。
    * 如果还有其他问题,请联系我们的全天候全球客服中心

  • 什么是令牌代码以及如何获取它?

    令牌代码是一组六位数字的验证码,供彭博自由型用户在移动设备上登录应用程序。

    对于旧版本的B-Unit(B-Unit或B-Unit 2):按住B-Unit的电源按钮,当其显示“Token Mode”(令牌模式)时立即松开,否则B-Unit将进入“reset mode”(重置模式)。贴近或滑动手指,然后将所出现的六位数字验证码输入到您的移动设备。

    对于B-Unit 3:短按电源按钮,以打开设备,当看到“Swipe to verify”(滑动来验证)的要求时,用手指滑过传感器。成功验证身份后,屏幕上的进度条上方将会显示令牌代码。然后将所出现的六位数字验证码输入到您的移动设备。

    或者,您还可以访问彭博专业™服务终端上的MOBI,选择“Option 30”(选项30)并点击右侧底部的“Generate a B-UNIT token”(生成B-UNIT令牌代码),以生成登录您移动设备所需的验证码。您必须在24小时内使用B-Unit生成的令牌代码完成登录,且仅可使用一次,但成功登录后,该代码始终有效。

  • 从移动设备或iPad登录彭博时每次都需要使用B-UNIT吗?

    当需要为移动设备提供额外的安全保护时,请使用B-UNIT。最常见的情况是,当您更新了移动设备上的彭博软件,或者另一名彭博自由型用户使用您的移动设备进行登录,或者当您使用同类型的其他移动设备登录彭博时,都需要使用B-UNIT。如果在iPad上使用“Terminal Mode”(终端模式)登录彭博,也需要使用B-UNIT。
  • 如何在我的iPad接入“Bloomberg Anywhere”(彭博自由型)的终端视图?

    如需在您的iPad中接入“Bloomberg Anywhere”(彭博自由型)的终端视图,请选择位于屏幕右下角的彭博“Menu”(目录)按钮,并选择双屏幕终端图标。您需要使用您的B-UNIT接入“Terminal Mode”(终端模式)。请在彭博专业™服务终端上运行IPAD,查看我们的功能指南,以便获得进一步指示。
  • 可以同时在多个移动设备上安装彭博吗?

    如果您是彭博自由型用户,您可以使用任何移动设备下载彭博软件。您可以使用您的移动设备访问http://m.blpprofessional.com,下载并安装最新版本的彭博自由型应用程序。您可以同时登录至黑莓设备、iPhone或Android手机,以及iPad或Android平板电脑。
    但是,同一时间您只能在一台设备上查阅实时数据。如需了解其他信息,请联系我们的全天候全球客服中心
  • 如果我是彭博自由型用户,如何在iPAD上访问《商业周刊》?

    重要提示:为了获得免费的《商业周刊》,您必须在iPad上登录过彭博自由型应用程序至少一次。

    请在“App Store”中下载“Bloomberg Bussinessweek+”应用程序。

    * 点击“Activate Now”(立即激活)。
    * 当被问及是否为美国或加拿大用户时,请选择“Yes”(是)(适用于全球用户)。
    * 然后输入您的彭博邮件(Bloomberg.net)和邮政编码“10022”进行注册。
    * 如果您是《商业周刊》印刷版的现有用户,请输入您的帐号(位于印刷版杂志地址标签上),并点击“Activate”(激活)。
    * 附注:彭博自由型用户和《商业周刊》印刷版的现有用户都能免费使用电子版彭博《商业周刊》。

  • 哪些移动设备与彭博兼容?

    彭博支持的所有移动设备的列表位于:http://m.blpprofessional.com

连接性